ポイントが付かない！？焦らなくて大丈夫。原因5つと確実な解決法を徹底解説【2026年最新】

「条件クリアしたのにポイントが付かない…」「判定中にも入らない…どうして？」

そんな経験、ありませんか？実は私も、ポイ活を始めたばかりの頃は同じトラブルで何度も悩みました。せっかく条件を達成したのにポイントが付かないと、本当に落ち込みますよね。

でも、大丈夫です。原因と対処法を正しく理解すれば、ほとんどのトラブルは解決できますし、そもそも事前に防ぐこともできるんです。

この記事では、ポイントが反映されない主な原因5つと、サイト別の問い合わせ手順、お買い物保証制度の活用法まで、トラブル解決の全ステップを2026年最新情報で徹底解説します。初心者さんでも安心してポイ活を続けられるよう、私の実体験も交えながら丁寧に説明していきますね。一緒に確認していきましょう！

ポイントが反映されない原因TOP5【2026年版】

ポイントサイトで「ポイントが付かない」「判定中に入らない」というトラブルの大半は、実はユーザー側の設定や利用手順に原因があるんです。私も最初はこれを知らなくて、何度も失敗しました。

ここ大事なポイントなんですが、ポイントが付かない原因の9割はユーザー側の設定ミスなんです。逆に言えば、正しい手順を知っていれば防げるということ。まずは以下の5大原因をチェックしていきましょう。

❶ Cookie（クッキー）が無効 or 削除されていない

これが最も多い原因です。Cookieはポイントサイト経由の証明に必須なんです。無効化されていたり、広告利用前に削除し忘れると、サイト側があなたの経由を認識できず、ポイントが付与されません。

私も以前、Cookieを削除せずにクレジットカードを申し込んで、1万円分のポイントが付かなかったことがあるんです。それ以来、高額案件は必ずCookie削除してから利用するようにしています。

対策は以下の通りです。

iPhone（Safari）の場合：「設定」→「Safari」→「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ、「すべてのCookieをブロック」もオフに設定してください。

Android（Chrome）の場合：「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookieを許可」をオンに設定します。

そして、広告利用の直前に、ブラウザのCookieを一度削除してからポイントサイトへアクセスしてくださいね。過去のCookie情報がリセットされ、正確に追跡されるようになります。

❷ 推奨ブラウザ・アプリを使っていない

多くのポイントサイトはSafari（iPhone）やChrome（Android）などの標準ブラウザを推奨しています。Firefox、Opera、Braveなどのブラウザや、ポイントサイトの公式アプリ以外からアクセスすると、追跡が正常に動作しない場合があるんです。

推奨環境として、モッピー・ハピタス・ポイントインカムなど主要サイトは、iPhone=Safari / Android=Chromeが公式推奨です。アプリ案件は公式アプリから利用しましょう。

❸ 複数のポイントサイトを同時に開いていた

「どこ得？」で還元額を比較した後、複数のポイントサイトのタブを開いたまま広告をクリックしていませんか？これはCookieの重複・上書きを引き起こし、最後にクリックしたサイト以外は追跡が途切れる原因になります。

私の周りでも、これが原因でポイントが付かなかった人が何人もいるんです。比較は「どこ得？」で済ませて、実際に利用するときは1サイトだけにするのが鉄則ですよ。

❹ 広告利用中に別のサイトへ移動・ブラウザを切り替えた

広告をクリックして申込ページへ移動した後、途中で他のサイトを検索したり、別ブラウザ・アプリに切り替えると、追跡が途切れてしまいます。

例えば、ポイントサイト経由でクレジットカードの申込ページを開く→途中で「このカード 評判」とGoogle検索→戻って申込完了。この場合、Cookieが途切れてポイント対象外になる可能性が高いんです。

私も以前、モッピーでクレジットカードを申し込んだ時、途中でGoogle検索してしまってポイントが付かなかったことがあるんです。それ以来、申込前に調べることは全て済ませるようにしています。

対策として覚えておいてほしいのは、広告クリックから申込完了まで同一ブラウザ・同一タブで完結させること。不明点は事前に調べておくか、別端末で調べること。途中でアプリ（LINE、メールアプリなど）に切り替えないこと。この3つを守れば大丈夫です。

❺ 通信環境が不安定だった

Wi-Fiやモバイル通信が不安定な場所で広告を利用すると、データ送信が途中で失敗し、ポイントサイト側に利用履歴が届かないことがあります。

トラブルを防ぐ【事前対策チェックリスト】

ポイントが付かない事態を防ぐには、利用前の設定確認と正しい手順が最重要です。私も最初はこれを怠って何度も失敗しましたが、チェックリストを作ってからはほとんどトラブルがなくなりました。

以下のチェックリストを広告利用の前に必ず確認してくださいね。特に1万円以上の高額案件は絶対に確認することをおすすめします。ブックマークして毎回確認するのがベストですよ。

📋 広告利用前の必須チェックリスト（2026年版）

ここで上級者テクをお伝えしますね。証拠保全のため、以下の画面を必ずスクリーンショットで保存しておきましょう。問い合わせ時に必須になります。

① 広告利用前のポイントサイトの広告ページ（条件・還元額が表示されている画面）
② 申込完了画面（日時・申込番号が表示されている画面）
③ 条件達成画面（ゲーム案件ならレベル達成画面、口座開設なら入金完了画面など）

これらの証拠があれば、万が一ポイントが付かなくても、問い合わせ時にスムーズに調査してもらえますよ。私もこの習慣をつけてから、問い合わせで救済されたことが何度もあります。

サイト別：問い合わせ手順＆必要な証拠【モッピー・ハピタス・ポイントインカム】

「判定中」に反映されない、または「承認待ち」が無効になった場合は、ポイントサイトへ問い合わせすることで救済される可能性があります。私も何度か問い合わせて、ちゃんとポイントをもらえた経験があるので、諦めずに対応してみてくださいね。

ここでは主要3サイトの問い合わせ方法を解説します。

📞 モッピーの問い合わせ方法

モッピー：ポイント調査依頼の流れ

STEP1：ヘルプページへアクセス
ログイン後、画面下部の「ヘルプ」をタップ→「ポイントが反映しない」カテゴリを選択してください。

STEP2：「お問い合わせはこちら」ボタンをクリック
該当する案件の種類（ショッピング・クレジットカード・アプリなど）を選び、問い合わせフォームへ進みます。

STEP3：必要情報を入力
以下の情報を正確に記入しましょう。広告名、利用日時（年月日・時刻まで）、利用端末（iPhone 14 / Androidなど）、条件達成日（該当する場合）、そしてスクリーンショット画像の添付（申込完了画面・条件達成画面）です。

STEP4：調査結果を待つ
通常、2週間〜1ヶ月程度で調査結果がメールで届きます。広告主側の確認が取れれば、ポイントが後日付与されます。

モッピーの特徴として、問い合わせ対応は比較的スピーディです。私も何度か問い合わせましたが、1〜2週間で返信が来ることが多かったですね。ただし、「予定反映」の時期を過ぎていない場合は問い合わせできないため、広告ページに記載された「予定反映：即時〜3日」などの期間を必ず確認してくださいね。

📞 ハピタスの問い合わせ方法

ハピタス：ポイント調査依頼の流れ

STEP1：ポイント通帳を確認
「マイページ」→「ポイント通帳」→「判定中」タブを確認。該当案件が表示されていない場合は問い合わせ対象です。

STEP2：お問い合わせフォームへ
画面下部の「お問い合わせ」→「ポイント獲得について困った時」を選択してください。

STEP3：詳細を時系列で記入
ハピタスは時系列での記載を推奨しています。例えば「12月25日 15:30にハピタス経由で○○カード申込→12月26日に審査通過メール受信→12月28日にカード受取完了→現在も判定中に未反映」という形式で、利用端末・ブラウザ種類も併記しましょう。

STEP4：証拠画像を添付
申込完了画面・審査通過メール・条件達成のスクリーンショットを添付します（最大5枚）。

ハピタスの特徴として、「お買い物あんしん保証」制度があり、対象広告なら証拠さえあればほぼ確実にポイント付与されます。私も実際にこの保証制度で何度か救済されました。ただし、保証対象外の広告もあるので、利用前に広告ページで「あんしん保証」マークを確認してくださいね。

📞 ポイントインカムの問い合わせ方法

ポイントインカム：ポイント調査依頼の流れ

STEP1：ポイント通帳をチェック
「マイページ」→「ポイント通帳」→「承認待ち/無効」タブで状況を確認。「承認待ち」に表示されていない場合は問い合わせ可能です。

STEP2：ヘルプから問い合わせ
画面下部「ヘルプ」→「ポイントがつきません」のFAQページを確認→該当しない場合は「お問い合わせフォーム」へ進みます。

STEP3：必要情報を記入
広告名・利用日時・利用端末・ブラウザ・条件達成の有無を詳細に記載してください。ポイントインカムは具体的な状況説明を重視します。

STEP4：スクリーンショット添付
申込完了画面・条件達成画面・広告ページの画像を添付して送信します。

ポイントインカムの特徴として、「承認待ち」に即時〜1営業日で反映されるため、それ以上待っても表示されない場合はすぐに問い合わせてOKです。また、ゲーム案件などで条件達成日時が証明しにくい場合は、アプリ内のスクリーンショット（レベル表示・達成日時が分かる画面）が必須ですよ。

ケース別トラブルシューティング【実例から学ぶ】

ここでは、よくあるトラブル事例と、その原因・解決策を紹介します。自分の状況に近いケースを参考にしてください。私も実際に経験したケースや、ポイ活仲間から聞いた事例を交えて解説しますね。

🔍 ケース1：クレジットカード申込後、1週間経っても「判定中」に入らない

Q. 申し込んだカードが審査通過したのに、ポイントサイトの通帳に一切反映されません。

【考えられる原因】
① Cookieが削除されていなかった（他サイトの情報が残っていた）
② 申込途中で別のタブやアプリに切り替えた
③ 過去に同じカードを申し込んだことがある（2回目の申込は対象外のケースが多い）

【解決策】
「予定反映：3〜7日」など、広告ページに記載された期間を過ぎている場合は問い合わせ可能です。問い合わせ時には、カード会社からの「審査通過メール」「カード受取完了の確認メール」のスクリーンショットを添付しましょう。過去の利用歴がある場合は、ポイント対象外と判定される可能性が高いです（注意事項を再確認してくださいね）。

🔍 ケース2：ゲームアプリ案件で条件達成したのに「承認待ち」に入らない

Q. スマホゲームで指定レベルに到達したのに、ポイント通帳に反映されません。

【考えられる原因】
① アプリインストール後、30分〜1時間以内に「承認待ち」に反映されなかった（この場合、初期追跡が失敗している可能性大）
② 別の端末・アカウントでインストールした（同一IPアドレスで2回目のインストールは対象外）
③ 途中でアプリを削除して再インストールした

【解決策】
アプリインストール後、すぐに「承認待ち」または「判定中」に反映されるか確認しましょう。反映されていない場合は、その時点で問い合わせが推奨されます（条件達成後だと証明が難しくなります）。ゲーム内のスクリーンショット（プレイヤーレベル・達成日時が表示される画面）を必ず保存してくださいね。一部のゲーム案件は「初回インストールのみ対象」なので、過去に一度でもインストールしたことがある場合は対象外です。

🔍 ケース3：ネットショッピング利用後、ポイントが「無効」になった

Q. 楽天市場でポイントサイト経由で買い物したのに、後日「無効（却下）」になりました。

【考えられる原因】
① ショップのアプリから購入した（ブラウザ経由ではなくアプリ経由は対象外のケースが多い）
② カートに商品を入れた後、24時間以上経ってから購入した
③ クーポンコードを利用した（ポイントサイト非対応のクーポンもある）
④ キャンセル・返品した

【解決策】
ショッピング案件は「ブラウザから購入」が基本です。アプリは避けましょう。ポイントサイト経由でアクセス→そのまま24時間以内に購入完了が鉄則です。クーポンを使いたい場合は、広告ページの注意事項で「クーポン併用可否」を必ず確認してくださいね。「お買い物保証」対象の広告であれば、購入完了メール・注文履歴のスクリーンショットを添付して問い合わせれば救済される可能性があります。

お買い物保証制度の活用方法【救済制度を使いこなそう】

多くのポイントサイトには、「お買い物保証制度」（サイトによって名称が異なる）が用意されています。これは、条件を満たして利用したにも関わらずポイントが付与されなかった場合に、ポイントサイト側が補償してくれる制度です。私もこの制度に何度も助けられました。

📜 主要サイトの保証制度一覧（2026年版）

ポイントサイト	制度名	対象案件	必要な証拠
ハピタス	お買い物あんしん保証	「あんしん保証」マーク付き広告	購入明細・注文確認メール・スクリーンショット
モッピー	MOPPY安心保証	ショッピング案件（一部除外あり）	購入完了画面・メール・広告利用前の画面
ポイントインカム	公式保証制度	主要ショッピング広告	購入履歴・メール・ポイントサイト経由の証明
ちょびリッチ	お買い物保証制度	対象ショップのみ	注文番号・購入明細・利用日時
ポイントタウン	ポイント保証制度	ショッピング・一部サービス	利用証明・メール・スクリーンショット

保証制度を活用するコツをお伝えしますね。

① 広告利用前に「保証制度対象かどうか」を確認（広告ページにマーク表示があります）
② 購入完了画面・申込完了画面を必ずスクリーンショット保存
③ 確認メール（申込完了・審査通過・購入確認など）も保存
④ 「予定反映」の期間を過ぎても反映されない場合は、速やかに問い合わせ（期限がある場合もあります）

特にハピタスの「お買い物あんしん保証」は、対象広告であれば証拠さえあればほぼ確実にポイントが付与されるため、初心者さんには非常に心強い制度です。私も実際にこの保証で救済された経験が何度もあります。

よくある質問（FAQ）【2026年最新】

ここでは、よくいただく質問にお答えしていきますね。私も最初は同じような疑問を抱えていたので、きっと参考になると思います。

Q1. Cookie削除って、毎回やらないとダメですか？

A. 高額案件（クレジットカード・証券口座・FX口座など）は必ず毎回削除することを推奨します。ショッピング案件など少額案件は、頻繁に利用する場合は省略しても構いませんが、トラブルを避けるなら削除しておくのが安全です。私も高額案件は必ず削除するようにしていますよ。

Q2. 「予定反映：即時」なのに反映されない場合、すぐ問い合わせていいですか？

A. 「即時」でも実際には数時間〜1営業日かかる場合があります。24時間待ってから問い合わせるのが無難です。ただし、アプリ案件の場合は「インストール後30分以内」に反映されるべきなので、それ以上待っても反映されない場合はすぐに問い合わせましょう。

Q3. スクリーンショットを撮り忘れた場合、どうすればいいですか？

A. メールの通知（申込完了・審査通過・購入確認など）や、サービス提供元のマイページ（クレカのマイページ、銀行アプリの口座情報など）のスクリーンショットで代用できる場合があります。諦めずに、利用履歴が証明できる資料を集めて問い合わせしてみましょう。私も撮り忘れた時にメールのスクショで代用して、無事にポイントをもらえたことがありますよ。

Q4. 問い合わせしたのに返信が来ません。どのくらい待つべきですか？

A. 通常、2週間〜1ヶ月程度で返信が来ます。繁忙期（年末年始・大型キャンペーン時）は遅れることもあります。1ヶ月経っても音沙汰がない場合は、再度問い合わせフォームから「〇月〇日に問い合わせした件の進捗確認」として連絡してみましょう。

Q5. 広告ブロックアプリやウイルスソフトは影響しますか？

A. はい、影響する可能性があります。特に広告ブロックアプリ（AdGuard、AdBlock Plusなど）やウイルスソフトのトラッキング防止機能は、Cookieの動作を阻害することがあります。ポイントサイトを利用する際は、これらの機能を一時的にオフにすることをおすすめします。

Q6. 家族や同居人も同じポイントサイトを使っていますが、問題ありますか？

A. 基本的には問題ありませんが、同一IPアドレスから同じ案件を複数回利用すると、不正と判定される場合があります（例：夫婦で同じクレジットカードを申し込むなど）。各自が別々の案件を利用する分には問題ありません。

Q7. ポイントが「無効」になった理由を教えてもらえますか？

A. 問い合わせれば、無効になった理由を教えてもらえる場合があります。ただし、広告主側の判断で詳細が開示されないこともあります。「却下理由を教えてください」と明記して問い合わせてみましょう。

Q8. 問い合わせの期限ってありますか？

A. 多くのポイントサイトでは、広告利用から90日以内に問い合わせることが推奨されています。90日を過ぎると調査対象外になる場合があるので、反映されないと気づいたら早めに問い合わせましょう。

まとめ：ポイントが反映されない時の対処フローチャート

最後に、ポイントが付かなかった時の対処手順を、フローチャート形式でまとめますね。困った時はこの順番で対処すれば、ほとんどのケースで解決できますよ。

✅ トラブル発生時の対処フロー（2026年版）

STEP1：予定反映の期間を確認
広告ページに記載された「予定反映：即時〜7日」などの期間内かどうか確認。期間内ならもう少し待ちましょう。

STEP2：ポイント通帳をチェック
「判定中」「承認待ち」タブに該当案件が表示されているか確認。表示されていなければ問い合わせ対象です。

STEP3：利用条件・注意事項を再確認
広告ページの「獲得条件」「注意事項」に違反していないか確認。「初めての利用のみ」「アプリからは対象外」などの条件に該当していないかチェックしましょう。

STEP4：証拠資料を準備
申込完了画面、確認メール、条件達成画面のスクリーンショットを用意。ない場合は代替できる資料（マイページの画面など）を探しましょう。

STEP5：問い合わせフォームから連絡
各ポイントサイトの問い合わせフォームから、必要情報（広告名・利用日時・端末・ブラウザ・状況説明）と証拠画像を添付して送信します。

STEP6：調査結果を待つ
通常2週間〜1ヶ月程度で結果が届きます。1ヶ月以上経っても返信がない場合は、進捗確認の連絡を入れましょう。

最後に：トラブルを恐れず、正しい知識で楽しくポイ活を！

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

ポイントが反映されない時は、まず焦らず原因を確認することが大切です。私も最初は不安でいっぱいでしたが、正しい手順を知ってからは、ほとんどトラブルがなくなりました。

もし問題が解決しない場合でも、問い合わせれば救済されることも多いので、諦めずに対処してみてくださいね。保証制度があるサイトなら、証拠さえあればほぼ確実にポイントがもらえます。

この記事で紹介した事前対策を実践すれば、トラブルの9割は未然に防ぐことができます。特に「Cookie削除」「推奨ブラウザの使用」「スクリーンショットの保存」の3つは、必ず習慣にしてくださいね。

ポイ活は正しい知識があれば、とてもお得で楽しいものです。一緒に楽しくポイ活を続けていきましょう！